Sensor Castello - Molina di Fiemme

Il servizio è rivolto a tutti i cittadini interessati ad inviare suggerimenti, reclami o segnalazioni.

SensorCivico consente all'Amministrazione comunale di mettersi in ascolto dei cittadini, raccogliendo da vari canali digitali i suggerimenti, le osservazioni e le segnalazioni sulla vita del territorio in tutti i suoi diversi ambiti. Attraverso il canale web, usando un pc o il proprio smartphone, il cittadino è chiamato a partecipare ancora più attivamente al costante processo di miglioramento del proprio Comune.

Il Comune di Castello-Molina di Fiemme considera fondamentale il rapporto con i cittadini ed è proprio in considerazione e nel rispetto dei diritti e delle esigenze di questi ultimi, che ha elaborato un sistema avanzato di partecipazione, consultazione, trasparenza e rendicontazione il quale prevede anche una procedura strutturata e riconosciuta di gestione dei suggerimenti, delle segnalazioni e dei reclami che provengono dall’utenza.

Avere la possibilità di conoscere il punto di vista del cittadino, che attraverso le segnalazioni, i suggerimenti ed i reclami esprime il proprio grado di soddisfazione e di gradimento oppure viceversa la propria insoddisfazione e le proprie critiche, consente di conformare il servizio reso alle esigenze dell’utenza, intervenendo direttamente sugli aspetti critici segnalati, trasformando i “disservizi” in possibilità di recupero, correggendo e migliorando i processi.

È utile precisare meglio le definizioni ricorrenti nella scheda, per orientare i cittadini nella elaborazione delle loro comunicazioni con il Comune:

• suggerimento: azione del cittadino diretta a sottoporre all’Amministrazione comunale proposte e pareri per migliorare un servizio che risponde ai suoi bisogni;
• segnalazione: azione del cittadino diretta a comunicare all’Amministrazione fatti, eventi, disservizi o malfunzionamenti che ritiene rientrino nell’interesse della stessa, e sui quali ritiene che questa debba porre la propria attenzione, intervenendo con un’azione di rimedio;
• reclamo: espressione di insoddisfazione rivolta all'Amministrazione comunale dall'utente rispetto a disservizi o inefficienze dei servizi offerti.

Attraverso la piattaforma i cittadini possono formulare suggerimenti, segnalazioni e reclami su mappa (OpenStreet map) per il miglioramento della qualità dei servizi offerti dall'Amministrazione e per migliorare la vivibilità del Paese.

Il cittadino ha la facoltà di scegliere, in fase di caricamento, di rendere o meno la “segnalazione” pubblica e quindi visibile da tutti, tuttavia la redazione si riserva di non rendere pubblici quei reclami, suggerimenti o segnalazioni dai contenuti inopportuni, indecenti, contrari all'ordine pubblico o offensivi della privacy o della dignità delle persone, o comunque non conformi a quanto espressamente stabilito nei termini di utilizzo.

Attualmente tutte le “segnalazioni” sono moderate e solo l’URP decide di renderle pubbliche. I suggerimenti, le segnalazioni e i reclami possono essere inviati anche per posta elettronica o ordinaria.

L’Amministrazione Comunale si impegna a rispondere nelle stesse modalità di inoltro a tutti i suggerimenti, segnalazioni e reclami. La presentazione del reclamo non preclude il ricorso ad altri mezzi di tutela, amministrativi e/o giurisdizionali.

La risposta verrà fornita mediamente entro 15 giorni. Il/La cittadino/a potrà ricevere una risposta intermedia non definitiva nel caso in cui la conclusione della “segnalazione” sia complessa e richieda più tempo.